제품 품질보증 안내

소비자분쟁해결기준 안내

소비자분쟁해결기준은 소비자와 사업자간에 일어날 수 있는 피해보상에 관한 분쟁을 원활하게 해결하기 위한 기준으로, 현재 2010년
1월 29일에 개정된 규정(공정거래위원회 고시 제2010-1호)이 시행되고 있습니다.
이 기준에서 정하는 “공산품의 피해보상기준”은 다음과 같습니다.

액세서리 품질보증 안내

본체 외 모든 액세서리는 소모품으로 분류됩니다. (단, N10/11/12 A타입 목걸이 이어폰은 수리가 가능합니다.)

BLANK > 품질보증 안내

BLANK는 상품에 따라 일반보증 AS와 평생 AS로 구분됩니다.

* 이외에 별도 판매 액세서리, 주변기기는 보증서를 참고하세요.

무상수리

• 유상수리 후 정상적인 사용 환경에서 2개월 이내에 동일한 부위에서 재 고장이 발생한 경우

유상수리

• 보증기간이 경과한 경우
• 사용상의 과실, 부주의로 인해 고장, 파손이 발생한 경우
• 제품 내 물, 음료, 기타 이물질이 유입되어 침수 및 부식이 발생한 경우
• 홍수, 화재, 지진 등 천재지변으로 인해 고장이 발생한 경우
• 사용 중 발생한 흠집 등으로 케이스 교체를 원하는 경우
• 아이리버 외 타 AS센터를 이용하거나 제품을 임의 분해, 수리, 개조한 경우 (펌웨어 및 소프트웨어 포함)
• 아이리버 외 타사 액세서리 이용으로 인해 고장, 흠집 등이 발생한 경우
• 거치대 사용 중 발생한 낙하로 인한 고장

  (흡착 방식은 부착 방법, 기간, 사용 환경에 따라 고정되는 힘에 차이가 있을 수 있습니다. 거치대 부착 상태를 자주 확인해 주세요.)

보증기간 산정기준

• 보증기간은 영수증, 구입내역서를 기준으로 산정되며, 없으신 경우 제품 생산년월, 출시일을 기준으로 소비자분쟁해결기준을 적용 받으실 수 있습니다.

수리비용 산정기준

• 수리비용은 부품비와 공임비, 부가가치세가 합산된 금액을 말합니다.
• 부품비 : 수리과정에서 교체된 부품에 대한 가격을 말합니다.
• 공임비 : 수리에 소요되는 시간, 난이도 등을 감안하여 규정된 비용이 산정됩니다.
• 부가가치세(VAT) : 규정된 법률에 따라 부품비용 + 인건비용 금액의 10%가 합산됩니다.

A/S 신청 전 확인하실 사항

• 제품 파손 등의 하드웨어적인 고장이 아닌, 제품 사용방법 또는, 오동작의 경우 AS 받으시기에 앞서 제품 설명서, 홈페이지 FAQ 온라인문의 및 전화상담을 이용해 보실 것을 권장합니다.
• A/S 과정에서 제품, USB 메모리, CD 등에 저장된 데이터가 유실될 수 있으며, 저장된 데이터는 보증 및 복구해드리지 않습니다.
  특히 A/S 시 제품 내 데이터는 별도 백업해 드리지 않으므로 A/S 받으시기에 앞서 중요한 데이터는 꼭 백업해 주시기 바랍니다.
• 제품, 액세서리 등에 부착된 보호필름, 스티커 등은 수리, 교환 등을 위해 부득이하게 제거될 수 있으며, 제거된 물품은 무상 제공 또는, 복구해 드리지 않습니다.
• 아이리버 A/S는 지점방문과 택배로 나뉘어지며, 가까운 아이리버존을 방문하시는 경우 빠른 A/S가 가능합니다. 만약 아이리버존이 없는 지역이거나 아이리버존 방문이 어려우신 경우 택배 A/S를 이용해 주세요.
• 내비게이션 제품의 경우 매립된 상태에서는 서비스를 이용하실 수 없습니다. 매립 업체를 통해 탈거 후 서비스를 이용해 주셔야 하며, 이에 소요되는 비용은 당사에서 부담하지 않습니다.
• 택배 A/S를 이용하시는 경우에는 정확하고 빠른 A/S를 위해 고객님 성함, 연락 가능한 연락처, 주소, 제품 증상 등을 메모지에 자세히기재하셔서 제품과 함께 박스에 동봉해 보내주시기 바랍니다.
• A/S 맡기신 제품은 최대 6개월 동안 보관되며, 6개월이 경과하였으나 연락이 닿지 않는 경우 제품은 임의 처리되거나 폐기됩니다.

A/S 이용방법 안내

• 방문 A/S

  각 지역에 위치한 아이리버존을 직접 방문하여 A/S 받으시는 방법입니다.
  아이리버존 업무 종료시간에 비해 넉넉하게 방문하시는 경우 간단한 증상은 당일 AS가 가능하며, 별도의 테스트나 오랜 시간의 수리를
  요하는 경우에는 시간이 지체될 수 있습니다.
  각 지역의 아이리버존 위치, 근무시간, 연락처는 아이리버존 안내 버튼을 클릭하셔서 확인해 주세요.
  

  
• 택배 A/S

  아이리버존 방문이 어려우신 경우 택배를 통해 AS를 받으실 수 있습니다.
  택배 AS를 이용하실 경우 택배 AS 신청 버튼을 클릭하셔서 택배 AS 이용 방법 확인 후 AS 접수를 진행하여 주세요.
  가능한 CJ대한통운 택배(1588-1255) 이용을 권장합니다.
  

  
  • - 당사 지정 택배사를 이용하시는 경우 보증기간, 유무상 여부와 관계없이 택배 비용은 우선 저희 아이리버 부담으로 보내 주시면 되며,
    보증기간이 경과하였거나 유상수리인 경우 수리비용에 택배 비용을 포함하여 안내 드립니다.
  • - 택배 AS 이용 시 일반적으로 왕복 배송기간을 포함하여 약 1주일 가량 소요되며, 별도의 테스트나 오랜 시간의 수리를 요하는 경우에는
    시간이 지체될 수 있습니다.
  • - 일반 우편을 이용하시는 경우에는 배송위치 및 수령확인이 불가능하기 때문에 택배 이용을 권장하며, 일반 우편 및 타 택배사 이용 중
    발생한 분실사고에 대해서는 당사에서 책임을 지지 않습니다.
  • - 전화번호 및 주소가 정확하게 기재되지 않은 제품은 배송 중 분실될 가능성이 높으므로 A/S가 완료된 후에도 발송되지 않을 수
    있습니다. (A/S가 지연되는 경우 고객지원으로 연락주세요.)
  • - 고객님께서 배송 비용을 부담하셔야 하는 경우는 아래와 같습니다.
    1. 일반 우편, 퀵 서비스 및 등기를 이용하시는 경우
    2. 품질보증기간이 경과하였거나 유상수리인 경우
    3. 기타 AS 유무상 기준 안내에 따라 유상수리에 해당되는 경우
    
  

저희 아이리버에서 출시된 제품 중 일부는 제품 특성을 고려하여 별도의 A/S 전문업체를 통해 A/S를 위탁 운영하고 있습니다.
제품 사용 중 불편이 발생하여 A/S를 이용하셔야 하는 경우에는 아래 안내를 참고하셔서 A/S 이용을 부탁 드립니다. 
※ 하기 제품들은 대행사를 통해서만 A/S 가능하며, 아이리버(아이리버존, 택배 A/S)를 통해서는 A/S 받으실 수 없습니다.